Política de Privacidade

A NexaData ("NexaData", "nós" ou "nossa") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados em sua plataforma de automação, chatbot, CRM, consultas e integrações com WhatsApp. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A NexaData é uma plataforma SaaS que oferece soluções de automação de atendimento, chatbot, CRM, consultas a bases públicas e privadas, gestão de créditos e integrações com a WhatsApp Business Cloud API. O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a NexaData, que pode ser contatada pelo e-mail contato@nexadata.pro.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (criptografada).
• Pagamento: dados de transação processados via Mercado Pago (não armazenamos número completo de cartão).
• Conteúdo de uso: mensagens, parâmetros de consulta, contatos cadastrados, configurações do bot.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, identificadores de sessão, logs de acesso e auditoria.
• Dados de utilização: módulos acessados, consultas realizadas, créditos consumidos.
• Metadados técnicos das mensagens trocadas via WhatsApp (telefone, status de entrega, timestamps).

2.3. Dados de terceiros

Quando você integra a plataforma à WhatsApp Business Cloud API (Meta), recebemos os dados necessários para envio e recebimento de mensagens em seu nome, conforme as políticas da Meta Platforms.

3. Finalidades do tratamento

• Prestação dos serviços contratados (autenticação, automação, consultas, CRM).
• Processamento de pagamentos e gestão de créditos.
• Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp em nome do cliente.
• Suporte técnico, segurança, prevenção a fraudes e auditoria.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais.
• Comunicações operacionais e melhorias do produto.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento (quando aplicável) e proteção ao crédito.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário, com:

• Provedores de infraestrutura: hospedagem em nuvem, banco de dados, armazenamento e CDN.
• Meios de pagamento: Mercado Pago, para processamento de transações.
• Meta Platforms: para operação da WhatsApp Business Cloud API.
• Autoridades públicas: mediante ordem judicial ou exigência legal.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em papéis, Row-Level Security no banco de dados, registro de auditoria e backups periódicos. Os dados são armazenados em servidores localizados em data centers que seguem padrões internacionais de segurança.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e das obrigações legais aplicáveis (por exemplo, registros financeiros e fiscais por até 5 anos). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos (LGPD)

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@nexadata.pro ou consulte a página Exclusão de Dados.

9. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma. Cookies analíticos, quando utilizados, dependem de consentimento.

10. Alterações desta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, contate o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@nexadata.pro.